Características técnicas del servicio

Condiciones técnicas y guía de uso óptimo del servicio de conectividad

Naturaleza del servicio y capacidad de transmisión

La velocidad de bajada y de subida de su plan aparece en su contrato y en su factura. En los planes de canal compartido la capacidad se comparte de manera eficiente dentro de nuestra infraestructura, por lo que el pico máximo del ancho de banda contratado puede variar según el tráfico global; en los planes de canal dedicado la capacidad es exclusiva para su sede. [IP confirma qué planes son compartidos y cuáles dedicados, y si son simétricos] Las mediciones de bajada y de subida pueden no ser exactamente iguales en todo momento, porque dependen de la ocupación en tiempo real y de los factores de red individuales.

Gestión de redes inalámbricas (WiFi)

El router instalado en su sede emite una señal WiFi cuya calidad en sus equipos (computadores, celulares, tabletas, televisores inteligentes) depende de la distribución de los espacios, la distancia al equipo y los obstáculos. [IP confirma las bandas del equipo que instala por plan] Si cuenta con un router de doble banda y dispositivos compatibles, tenga en cuenta:

• Red de 2,4 GHz: mayor alcance y mejor capacidad para atravesar paredes y puertas, pero menor velocidad máxima.
• Red de 5 GHz: velocidades significativamente mayores, ideales para un consumo intensivo, pero con un alcance más corto y más sensible a los obstáculos. Los dispositivos suelen conectarse solos a la red con mejor señal; para tareas críticas puede ser necesario elegir la de 5 GHz manualmente.

Pruebas de velocidad

Los Mbps (megabits por segundo) representan la capacidad de ancho de banda asignada a su conexión. Para medir el rendimiento real de su servicio use nuestra herramienta gratuita de Medición de servicios de datos. Para que la medición sea exacta:

• Conexión directa: conecte su equipo directamente al router de IP Technologies con un cable de red (Ethernet CAT 5e o superior). No haga la prueba por WiFi.
• Aislamiento del tráfico: desconecte temporalmente los demás dispositivos de la red. Si otros equipos consumen datos durante la prueba, el resultado solo mostrará el ancho de banda sobrante.
• Equipo adecuado: su computador debe tener tarjeta de red Gigabit (10/100/1000 Mbps) y recursos de procesamiento suficientes (procesador Core i3 o superior y mínimo 8 GB de memoria RAM).

Factores externos que afectan el rendimiento

• Saturación del canal: demasiados dispositivos conectados al tiempo, por encima de la capacidad del plan.
• Consumo intensivo: descargas masivas en segundo plano, actualizaciones pesadas o redes P2P.
• Interferencia electromagnética: cercanía del router a teléfonos inalámbricos, dispositivos Bluetooth, sistemas de seguridad o microondas.
• Obstáculos físicos: muros de concreto, puertas metálicas, vidrios, espejos o elementos con agua (peceras) entre el router y sus dispositivos.
• Alteraciones a la instalación: cambios no autorizados a la acometida, repetidores de terceros de baja calidad o virus y malware en los equipos del usuario.

Conozca más en Factores que limitan la velocidad.

Recomendaciones para una conexión óptima

• Ubicación central: mantenga el router en una zona céntrica, elevada y libre de objetos metálicos, espejos o humedad. Evite manipular el equipo o sus antenas.
• Cuidado del cableado: que el cable de red y la fibra óptica no sufran dobleces extremos, aplastamientos ni mordeduras de mascotas.
• Prefiera el cable: para equipos que requieran máxima estabilidad (computadores de escritorio, servidores locales, televisores para streaming en 4K), use conexión por cable.
• Actualizaciones: programe las actualizaciones de los sistemas operativos en horarios de menor uso.

¿Necesita ayuda? Nuestro soporte le atiende 24/7 en el 601 746 01 60.