Protección de datos personales

Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

IP Technologies S.A.S., NIT 900.245.045-8, con domicilio en la Carrera 7 No. 156-68, Torre 3, Oficina 1805, Edificio North Point, Bogotá D.C., República de Colombia. Teléfono 601 746 01 60. Correo para asuntos de datos personales: [datospersonales@ip.net.co].

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que tratamos

Datos de identificación y contacto, datos de facturación y pago, datos técnicos de la prestación del servicio (dirección de instalación, equipos, direcciones IP, registros de soporte), datos de navegación en nuestro sitio web y grabaciones de llamadas y mensajes de atención.

4. Finalidades

• Celebrar, ejecutar y terminar los contratos de servicios, incluida la instalación, el soporte técnico, la facturación y el cobro.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y recursos.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias, y atender requerimientos de autoridades.
• Garantizar la seguridad de la red, de los servicios y de los clientes.
• Medir la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
• Enviar información comercial, ofertas y novedades de IP Technologies y de las empresas del Grupo Nitro Energy, solo si usted lo autoriza. Puede retirar esta autorización cuando quiera.

5. Sus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
• Ser informado sobre el uso que damos a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante IP Technologies.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos.

6. Datos sensibles y de menores

No está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Solo trataremos datos de niños, niñas y adolescentes cuando sea necesario, respetando su interés superior y con autorización de su representante legal.

7. Consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a [datospersonales@ip.net.co] o llamando al 601 746 01 60.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le informaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más, informándole el motivo. Si su reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desistió.

8. Seguridad y transferencias

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos. Algunos datos pueden almacenarse en servidores de proveedores de tecnología ubicados fuera de Colombia, en países con niveles adecuados de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio, o bajo contratos que garantizan esa protección.

9. Vigencia

Esta política rige desde el [fecha de publicación]. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página.

Aviso de privacidad

IP Technologies S.A.S., NIT 900.245.045-8, es responsable del tratamiento de sus datos personales, que usará para prestarle los servicios contratados, atender sus solicitudes, cumplir obligaciones legales y, si usted lo autoriza, enviarle información comercial. Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización escribiendo a [datospersonales@ip.net.co]. Consulte nuestra Política de tratamiento de datos personales en ip.net.co/legal/politica-de-tratamiento-de-datos.